在現(xiàn)實生活中很多人面臨心理問題時不一定總是先想到求助于專業(yè)心理咨詢，而且很多人也沒有意識到自己的問題屬于心理問題，只是感覺到內(nèi)心存在一些負(fù)面的情緒如難過、愧疚、憤怒、悲傷、痛苦、焦慮、恐懼、抑郁等，不管問題的嚴(yán)重程度如何，但至少可以說明一個人當(dāng)前的情緒受到了來自內(nèi)部或外部的某些因素的干擾，當(dāng)面對這些情緒問題時，每個人的處理方式存在很大的個體差異，有的人會選擇人為地壓抑這些情緒，有的人會選擇向身邊的親人、朋友、同學(xué)、師長等來傾訴，有的人會選擇直接求助于心理咨詢師，還有的人則會選擇心理咨詢熱線這種方式來尋求問題的解決。

     所以真正意義上的心理咨詢絕不等同了朋友之間的傾訴、安慰，更不能等同于普通意義上的聊天，更多的應(yīng)該是在傾訴中獲得理解與安慰，在安慰與理解中獲得解決問題的思路和方法，因此這也對接線員的素質(zhì)提出了很高的要求，特別是一些危機干預(yù)熱線，往往就是一兩句話或許就能挽救一條鮮活的生命，當(dāng)然更多的時候我們面對的是切切實實有求助需要的求助者，其實際意義完全不亞于一次專業(yè)意義上的心理咨詢。

     然而我們所看到的現(xiàn)實是：在很多機構(gòu)和單位，對接線員的要求往往只重視其外在的素質(zhì)如態(tài)度溫和、聲音甜美、口齒清晰等，而忽略了其專業(yè)素養(yǎng)和培訓(xùn)，特別是一些公益性的心理咨詢熱線中表現(xiàn)得最為明顯，正是一些專業(yè)素養(yǎng)和培訓(xùn)的不足導(dǎo)致了很多心理咨詢熱線沒有達到求助者預(yù)期的效果，其中特別容易忽略的就是求助者的情緒問題。從一般情況來講，當(dāng)一個人出現(xiàn)心理困擾時都會有一種本能的傾訴欲望，但表達的方式卻因人而異，有的人會選擇向家人朋友傾訴，有的人會選擇向陌生人傾訴，還有的人則會選擇向自己傾訴……，但不管是哪種形式，其負(fù)面情緒的背后都會隱藏找一些相關(guān)的認(rèn)知與行為問題，所以，我們不能僅僅關(guān)注情緒本身，也不能就事論事，更不能把個人的一些觀點、想法強加給當(dāng)事人，而要把情緒的來源問題作為解決問題的突破口來挖掘一次深層次的問題，這些只有那些受過一定專業(yè)訓(xùn)練、富有豐富臨床咨詢經(jīng)驗的資深心理咨詢專家才能做到，因此，心理咨詢熱線的效果如何很大程度上取決于接線員的專業(yè)水平如何。

     如果你只是想通過心理咨詢熱線來達到傾訴負(fù)面情緒的目的，那是完全可以做到的，但如果說需要通過心理咨詢熱線來尋求問題的解決方法，真正還是尋求專業(yè)心理機構(gòu)的專職心理咨詢師尋求專業(yè)幫助！