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《上海外資》心理專欄:員工情緒和壓力管理對企

時間:2012-11-10 23:40來源:未知 作者:admin 點擊:
在知識經(jīng)濟時代, 面對瞬息萬變的商業(yè)市場,企業(yè)的核心競爭力將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵,而企業(yè)核心競爭力的執(zhí)行則是依靠人才去實踐的。因而,現(xiàn)代企業(yè)的競爭,歸跟結(jié)底是人才的競爭,而人才的綜合執(zhí)行效能的充分發(fā)揮,將是一個企業(yè)騰飛的源動力。
    關注企業(yè)員工高壓心態(tài)的背后
    如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的綜合效能、去傾聽他們的聲音、關注他們的心靈、發(fā)掘他們的潛力,將是現(xiàn)代人力資源管理的創(chuàng)新行程中亟待解決的重要課題。
    在金融危機背景下,為了更關注企業(yè)員工內(nèi)心的高壓態(tài)勢,《神光EAP》抽取了大量企業(yè)員工樣板進行了系統(tǒng)的調(diào)查研究。調(diào)查研究的數(shù)據(jù)顯示:54.3%的員工在心理壓力測試問卷中顯示壓力處于中等及以上水平,其中10.53%的人精神壓力已經(jīng)達到或者超過了心理承受的臨界點。如此巨大的職場壓力和日趨累積加劇的生存壓力,正在不斷地侵蝕著員工的身心健康,引發(fā)了員工工作熱忱和動力的減退、上下級關系的激化、睡眠質(zhì)量的降低、與伴侶和子女關系不良等一系列問題,從而影響到員工績效、影響到人際關系、影響到家庭幸福感的平衡。           
    壓力蔓延的態(tài)勢在潛滋暗長,然而員工對壓力的認識卻仍停留在表層現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計,有88.6%的人不了解壓力可造成的后果,100%被調(diào)查對象對壓力的臨床表現(xiàn)不清楚。例如食欲的變化、記憶力衰退和高血壓等很多可能出現(xiàn)的軀體化癥狀不被人們認為是壓力造成的。這就導致了當壓力值不斷上升時,他們可能在毫無準備的情況下就被擊垮。這一切,讓我們不得不去深思這樣的問題:
    如何科學地引導員工去積極管理情緒和壓力,幫助員工去體現(xiàn)自己的價值感和成就感,減少員工對組織的報怨,樹立良好的企業(yè)形象?
    如何增強員工對企業(yè)的認同,促進各部門、各層次員工間的有效溝通,減少企業(yè)正常運行中產(chǎn)生的阻力,加速企業(yè)機制的有效運轉(zhuǎn)?
    如何提高員工士氣,改善組織氣氛,降低員工的缺勤、離職率;降低企業(yè)運營成本,提升企業(yè)的核心競爭力?
……
    如何發(fā)揮企業(yè)EAP(企業(yè)員工心理救助計劃)的真正內(nèi)涵,實現(xiàn)員工真正身心的幸福感,是心理咨詢和調(diào)節(jié)需面對的敏感話題。
《神光EAP》本著“去傾聽您的聲音、去關注您的心靈、去發(fā)掘您的潛力”的原則,通過10多年的實踐,將《神光中心療法》融入到企業(yè)EAP服務中,去幫助求助者發(fā)現(xiàn)其問題出現(xiàn)的深層原因,圍繞那些使其在心理和行為上出現(xiàn)問題的根本癥結(jié)進行修復,能夠快速、有效、徹底地解決問題。
    運用專業(yè)的分析,深度挖掘壓力和情緒產(chǎn)生的根源,透過問題的表層,我們會看到壓力是伴隨著這樣的模式產(chǎn)生的:壓力源——個體知覺——認識評價——行為表現(xiàn) 。如何有效地處理壓力,最終解決問題,讓員工的心靈得到真正的釋放,達到身心的幸福呢?
    我們將通過以下兩則在EAP服務中遇到的具體咨詢案例,帶領大家一起去探究問題的根源,從而真正解決問題。
    案例一
    情緒波動的深層“隱因”
    A:男,30歲,是某外企CFO的得力助手,工作一向有條不紊,執(zhí)行力極強。但最近一段時間,他的情緒波動非常大,原來很積極主動的人,變得滿臉倦怠,對待工作沒有耐性,常常發(fā)脾氣,效率自然也大幅下降。平常半天都能完成的工作,現(xiàn)在卻總是加班到深夜,仍然錯誤頻出。他的狀態(tài)直接影響了公司許多重大項目的實施,給公司造成了損失。
在CFO針對這些情況與其溝通的時候,他說:最近自己睡眠不是很好,所以有一些疲倦的感覺。以后他會注意調(diào)整,認真對待工作,不發(fā)脾氣。但是每次的改善持續(xù)不到兩天,他的情緒又變得非常消沉了。
    為此,CFO百思不得其解。于是,在學習《神光EAP》的專業(yè)課程時,CFO主動向我們談起了此事?!渡窆釫AP》專家小組對此非常重視。秉承一貫的服務理念:“一切為了企業(yè),為了企業(yè)的一切!”,專家組決定派出心理專家與A溝通。在專業(yè)的信任關系建立起來之后,A終于主動向?qū)<姨宦读诵闹械拿孛埽?/div>
    原來,A交往多年的女友B棄他而去。A無法割舍這段多年的戀情,沉浸在傷痛中無法自拔。正是這種情緒,才導致了他以上的諸多問題。
    在普通的EAP課程中,這種情況往往是由講師去給當事人講一些道理,希望通過改變認知來幫助其走出困境,但是他們發(fā)現(xiàn)這種方法收效甚微。這是因為,這一類的當事人都是思考型人格,那些道理他們已經(jīng)思考得相當透徹,也明白已經(jīng)沒有可能和對方走到一起;但是,他們就是無法控制自己不去思念對方,他們會不斷地回憶過去點點滴滴的幸福,控制不住地用各種方式去聯(lián)系對方。
    所以,心理專家針對A的情況首先運用了《神光中心療法》中的淡化技術,去淡化B在A心中那種重要的影響力。經(jīng)過這一療程的調(diào)節(jié),A已經(jīng)完全可以平靜下來。然后,專家再去解決引起A的深層次原因。經(jīng)過一周的心理調(diào)節(jié),A表示自己的心態(tài)已經(jīng)平和下來,對于B已經(jīng)沒有什么特殊的情緒問題了,可以真正靜下心好好的投入工作了,更有自信迎接新的明天?;謴秃蟮腁重又成為了公司運營中的主力,令CFO喜出望外。
    案例二 
    不堪職場重壓的“陽光壁壘”
    CMO: 市場總監(jiān),女,32歲。
    在一次針對某世界500強企業(yè)的EAP項目中,企業(yè)的市場總監(jiān)CMO找到《神光EAP》專家小組,說自己最近情緒非常壓抑,睡覺時多夢、易醒,工作中總是提不起精神,感覺自己快挺不住,即將崩潰了。
對企業(yè)來說,且不論培養(yǎng)一個市場總監(jiān)要花費多少人力、物力和心血,就是要尋找一個可以立馬上手的市場總監(jiān)也是一大難題。
CMO給人的真正感覺是位很陽光的、精明能干的女性。在談話過程中咨詢專家了解到,CMO是一位非常真正的女性——來到企業(yè)只有三年,由于工作突出、成績真正,從眾多佼佼者中脫穎而出,從一個普通的市場營銷員,迅速成長為市場總監(jiān)。當上總監(jiān)后,面對的部下都是本科、碩士甚至博士學位的。他們年輕、有學歷、思維敏捷、創(chuàng)新能力強、執(zhí)行力強。。。。。。只有中專文憑的自己與他們相比,越比越覺得自己差,越比壓力越大,越比越不自信,感覺自己的地位越來越不穩(wěn)了。要強的她,工作上對自己過分的苛刻,過分的要求完美,不允許自己出半點差錯;空余時間全部用在充電、補充知識上。但是,她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在的學習熱情越來越低,學習的效率更差,越來越學不進去了,而且出現(xiàn)了睡眠障礙,多夢、易醒。雖然部門的業(yè)績也有很大提升,但是沒有半點成就感,反而覺得即將崩潰。
    咨詢師通過分析發(fā)現(xiàn),CMO的主要問題出在不自信上,面對眾多的真正部下,有種危機感,然而過分要強、不愿服輸?shù)男愿裨斐闪怂絹碓酱蟮膲毫Α_@種壓力使她的情緒壓抑,從而導致她出現(xiàn)了上述癥狀。為了幫助CMO迅速恢復情緒,恢復正常工作,咨詢師決定動用《神光中心療法》之釋放情緒的技術,迅速將其壓抑的情緒釋放,然后再用恢復自信技術幫助其恢復自信。
一周后的CMO,完全恢復了自信,更能完全接納自己,全身心地投入到部門的管理之中。自信的CMO帶領她的團隊屢創(chuàng)佳績,業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。年終集團總結(jié)會上,他們受到了集團的肯定和表彰。
 
    以上兩個案例表明,員工的壓力源自多個方面,但這種壓力影響的不僅僅是個人,而是公司的整體效能。由此可見,應該把員工的心理健康放在企業(yè)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)文化建設中去,通過注重員工的情緒管理,保持員工良好的情緒,使其具有良好的工作狀態(tài),使員工頭腦中的知識資本,由員工的積極工作而轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的恒動力,讓企業(yè)內(nèi)的每個部件都健康高效地運轉(zhuǎn)起來,提高組織群體的內(nèi)在凝聚力,促進企業(yè)的健康成長和持續(xù)發(fā)展。