一、銷售中的言語(yǔ)表達(dá)：以客戶需求為中心

 
        在言語(yǔ)表達(dá)中，看似簡(jiǎn)單的話，卻蘊(yùn)含了深刻的道理。彭氏格言有這樣一句話：“話是說給別人聽的，事是做給別人看的。”
 
        有人或許會(huì)質(zhì)疑：“我說話為何要去迎合別人？我做事問心無(wú)愧就行。”然而，當(dāng)我們深入思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)忽略了我們言行的根本目的。人生并非單機(jī)游戲，我們的每一次交流和行動(dòng)，都是為了融入社會(huì)，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
 
        我們說話是為了讓別人聽，做事是為了讓別人看。這意味著我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，所說的每一句話，要傳達(dá)信息，最終都是為了讓對(duì)方聽到、理解并產(chǎn)生共鳴。因此，言語(yǔ)表達(dá)的核心在于從“我”的角度轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;你”的角度，即從對(duì)方的需求和感受出發(fā)，去思考如何表達(dá)。

        實(shí)際應(yīng)用

 
        假設(shè)你正在考慮更換手機(jī)，來(lái)到手機(jī)店，銷售員向你介紹了一款手機(jī)。如果他只是告訴你這款手機(jī)使用了什么高科技材料，內(nèi)置了多少納米的芯片，你可能會(huì)覺得這些信息與你無(wú)關(guān)，甚至?xí)岩少?gòu)買的必要性。然而，如果銷售員能夠從你的實(shí)際需求出發(fā)，情況就會(huì)大不相同。
 
        如果銷售員了解到你工作繁忙，經(jīng)常攜帶多個(gè)手機(jī)，感到非常不便，于是他告訴你這款手機(jī)支持一機(jī)多卡，能夠大大簡(jiǎn)化你的工作和出行，讓你不再需要攜帶多個(gè)設(shè)備。
 
        當(dāng)?shù)弥惴浅ｊP(guān)心手機(jī)的信號(hào)質(zhì)量，他會(huì)告訴你這款手機(jī)有個(gè)最大的好處，就是信號(hào)特別穩(wěn)定，突破了信號(hào)無(wú)障礙，在任何地方只要手機(jī)有電就能接打電話；能徹底解決了信號(hào)問題。
 
        如果他了解到你很在意手機(jī)的電池續(xù)航，他會(huì)重點(diǎn)給你介紹這款手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，只需1小時(shí)即可充滿電，并且可以連續(xù)使用48小時(shí)。大大減少了充電的頻率。這時(shí)，你可能會(huì)想：“這款手機(jī)真不錯(cuò)，比我以前的那個(gè)好太多了，我買了。”
 
        通過這種言語(yǔ)表達(dá)方式，銷售員不僅提供了產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，更重要的是，他展示了這些參數(shù)如何滿足你的具體需求，讓你感受到這款手機(jī)的實(shí)際價(jià)值。
 
        彭氏格言指出：“你說的內(nèi)容不重要，別人聽到的內(nèi)容才重要。”這句話深刻揭示了有效溝通的本質(zhì)。顧客需要的不僅僅是產(chǎn)品的特點(diǎn)，更是這些特點(diǎn)如何為他們帶來(lái)實(shí)際的好處。因此，無(wú)論是在銷售、職場(chǎng)還是日常生活中，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)，用對(duì)方能夠理解和接受的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
 
 

        二、親子溝通中的言語(yǔ)表達(dá)：換位思考的重要性

        彭氏格言：如果父母想把自己好的經(jīng)驗(yàn)傳授給孩子，就必須采用孩子喜歡的方式和方法，否則，孩子寧可多走彎路也不會(huì)接受。
 
        在親子溝通的言語(yǔ)表達(dá)中，換位思考是一種非常重要的能力。它要求我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，不僅要考慮自己的意圖，更要考慮對(duì)方的感受和需求。只有這樣，我們的言語(yǔ)才能真正觸動(dòng)人心，達(dá)到預(yù)期的效果。

        實(shí)際應(yīng)用

 
        一個(gè)父親從小就教育孩子要學(xué)會(huì)為別人服務(wù)的思想和行為。孩子對(duì)此持有疑問：“憑什么我要為別人服務(wù)？在家里不是所有人都為我服務(wù)嗎？”面對(duì)孩子的不解，父親沒有放棄，而是耐心地引導(dǎo)。
 
        父親問孩子：“孩子，如果在外面你遇到困難，需要幫助的時(shí)候有人幫助了你，你會(huì)高興嗎？”孩子毫不猶豫地點(diǎn)點(diǎn)頭，“當(dāng)然高興！”父親接著問：“那你喜歡跟這樣的人相處和交往嗎？”孩子想了想，回答道：“喜歡。”父親見孩子開始理解，便進(jìn)一步解釋：“你看，現(xiàn)在的情況是，在家里，爸爸媽媽總是為你著想，幫助你，這讓你習(xí)慣了衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的生活。所以，當(dāng)你外出時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很少有同齡人愿意與你親近，對(duì)嗎？”孩子低下了頭，輕聲說：“是的。”
 
        父親溫和地說：在人際交往中，如果不能讓別人舒服、高興，是沒有人喜歡跟你交往，如果讓人感覺你自私自利，就會(huì)被人孤立，所以，“現(xiàn)在，你需要開始慢慢地突破自己，嘗試去幫助他人。這不是簡(jiǎn)單的為他人服務(wù)，而是一種自我挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。當(dāng)你能夠突破自己主動(dòng)幫助別人時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，漸漸地，會(huì)有更多的小朋友愿意與你一起玩耍，愿意成為你的朋友。”最重要的是，證明了你有能力。
 
        孩子的眼睛亮了起來(lái)，似乎看到了新大陸。“真的嗎？那我今天就開始嘗試突破自己！”孩子充滿期待地說。這一刻，父親看到了孩子內(nèi)心的變化，他知道，孩子已經(jīng)開始踏上了一條成長(zhǎng)的道路，這條路或許充滿挑戰(zhàn)，他堅(jiān)信只要父母堅(jiān)持欣賞與鼓勵(lì)孩子，他必定會(huì)收獲滿滿。
 
        通過這個(gè)故事，我們可以看到，父親通過換位思考的方式，讓孩子理解了為他人服務(wù)給自己帶來(lái)的利益，他沒有簡(jiǎn)單地命令孩子去服務(wù)他人，而是引導(dǎo)孩子思考這樣突破給自己帶來(lái)的好處，從而達(dá)到父母的目的，這種溝通方式不僅加深了父子之間的理解，也為孩子未來(lái)的人際交往打下了良好的基礎(chǔ)。

        總結(jié)

 
        言語(yǔ)表達(dá)不僅是傳遞信息的工具，更是建立連接、促進(jìn)理解的橋梁。通過從對(duì)方的需求和感受出發(fā)，我們可以更有效地傳達(dá)信息，實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果。無(wú)論是銷售產(chǎn)品、解決沖突還是建立人際關(guān)系，理解并運(yùn)用這一原則，都能讓我們?cè)诟鞣N情境中更加游刃有余。