一、銷售中的言語表達：以客戶需求為中心

 
        在言語表達中，看似簡單的話，卻蘊含了深刻的道理。彭氏格言有這樣一句話：“話是說給別人聽的，事是做給別人看的。”
 
        有人或許會質(zhì)疑：“我說話為何要去迎合別人？我做事問心無愧就行。”然而，當我們深入思考，會發(fā)現(xiàn)這種觀點忽略了我們言行的根本目的。人生并非單機游戲，我們的每一次交流和行動，都是為了融入社會，體現(xiàn)個人的價值。
 
        我們說話是為了讓別人聽，做事是為了讓別人看。這意味著我們在表達時，所說的每一句話，要傳達信息，最終都是為了讓對方聽到、理解并產(chǎn)生共鳴。因此，言語表達的核心在于從“我”的角度轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;你”的角度，即從對方的需求和感受出發(fā)，去思考如何表達。

        實際應用

 
        假設你正在考慮更換手機，來到手機店，銷售員向你介紹了一款手機。如果他只是告訴你這款手機使用了什么高科技材料，內(nèi)置了多少納米的芯片，你可能會覺得這些信息與你無關，甚至會懷疑購買的必要性。然而，如果銷售員能夠從你的實際需求出發(fā)，情況就會大不相同。
 
        如果銷售員了解到你工作繁忙，經(jīng)常攜帶多個手機，感到非常不便，于是他告訴你這款手機支持一機多卡，能夠大大簡化你的工作和出行，讓你不再需要攜帶多個設備。
 
        當?shù)弥惴浅ｊP心手機的信號質(zhì)量，他會告訴你這款手機有個最大的好處，就是信號特別穩(wěn)定，突破了信號無障礙，在任何地方只要手機有電就能接打電話；能徹底解決了信號問題。
 
        如果他了解到你很在意手機的電池續(xù)航，他會重點給你介紹這款手機的優(yōu)勢，只需1小時即可充滿電，并且可以連續(xù)使用48小時。大大減少了充電的頻率。這時，你可能會想：“這款手機真不錯，比我以前的那個好太多了，我買了。”
 
        通過這種言語表達方式，銷售員不僅提供了產(chǎn)品的技術參數(shù)，更重要的是，他展示了這些參數(shù)如何滿足你的具體需求，讓你感受到這款手機的實際價值。
 
        彭氏格言指出：“你說的內(nèi)容不重要，別人聽到的內(nèi)容才重要。”這句話深刻揭示了有效溝通的本質(zhì)。顧客需要的不僅僅是產(chǎn)品的特點，更是這些特點如何為他們帶來實際的好處。因此，無論是在銷售、職場還是日常生活中，我們都應該學會從對方的角度出發(fā)，用對方能夠理解和接受的方式表達自己的觀點。
 
 

        二、親子溝通中的言語表達：換位思考的重要性

        彭氏格言：如果父母想把自己好的經(jīng)驗傳授給孩子，就必須采用孩子喜歡的方式和方法，否則，孩子寧可多走彎路也不會接受。
 
        在親子溝通的言語表達中，換位思考是一種非常重要的能力。它要求我們在表達時，不僅要考慮自己的意圖，更要考慮對方的感受和需求。只有這樣，我們的言語才能真正觸動人心，達到預期的效果。

        實際應用

 
        一個父親從小就教育孩子要學會為別人服務的思想和行為。孩子對此持有疑問：“憑什么我要為別人服務？在家里不是所有人都為我服務嗎？”面對孩子的不解，父親沒有放棄，而是耐心地引導。
 
        父親問孩子：“孩子，如果在外面你遇到困難，需要幫助的時候有人幫助了你，你會高興嗎？”孩子毫不猶豫地點點頭，“當然高興！”父親接著問：“那你喜歡跟這樣的人相處和交往嗎？”孩子想了想，回答道：“喜歡。”父親見孩子開始理解，便進一步解釋：“你看，現(xiàn)在的情況是，在家里，爸爸媽媽總是為你著想，幫助你，這讓你習慣了衣來伸手飯來張口的生活。所以，當你外出時，會發(fā)現(xiàn)很少有同齡人愿意與你親近，對嗎？”孩子低下了頭，輕聲說：“是的。”
 
        父親溫和地說：在人際交往中，如果不能讓別人舒服、高興，是沒有人喜歡跟你交往，如果讓人感覺你自私自利，就會被人孤立，所以，“現(xiàn)在，你需要開始慢慢地突破自己，嘗試去幫助他人。這不是簡單的為他人服務，而是一種自我挑戰(zhàn)和成長。當你能夠突破自己主動幫助別人時，你會發(fā)現(xiàn)，漸漸地，會有更多的小朋友愿意與你一起玩耍，愿意成為你的朋友。”最重要的是，證明了你有能力。
 
        孩子的眼睛亮了起來，似乎看到了新大陸。“真的嗎？那我今天就開始嘗試突破自己！”孩子充滿期待地說。這一刻，父親看到了孩子內(nèi)心的變化，他知道，孩子已經(jīng)開始踏上了一條成長的道路，這條路或許充滿挑戰(zhàn)，他堅信只要父母堅持欣賞與鼓勵孩子，他必定會收獲滿滿。
 
        通過這個故事，我們可以看到，父親通過換位思考的方式，讓孩子理解了為他人服務給自己帶來的利益，他沒有簡單地命令孩子去服務他人，而是引導孩子思考這樣突破給自己帶來的好處，從而達到父母的目的，這種溝通方式不僅加深了父子之間的理解，也為孩子未來的人際交往打下了良好的基礎。

        總結

 
        言語表達不僅是傳遞信息的工具，更是建立連接、促進理解的橋梁。通過從對方的需求和感受出發(fā)，我們可以更有效地傳達信息，實現(xiàn)更好的溝通效果。無論是銷售產(chǎn)品、解決沖突還是建立人際關系，理解并運用這一原則，都能讓我們在各種情境中更加游刃有余。